视频演示
一分钟，看 Talka 怎么当前台
接电话、约时间、转人工、留记录，AI 前台的日常，一条视频看明白。
一个平台
一个 AI 前台，管好每个入口
电话、网页通话、官网聊天，还有召回短信的回复，都由同一个 AI 助手来接，按同一套诊所规则、在同一套诊所系统里办事。邮箱和前台的自助签到，也照你定的规则走。
- 电话 talkaVoice 每通来电都接
- 网站 talkaChat 聊天窗口、链接、二维码
- 门口 talkaCheckIn 患者自助签到
- 写入 你的诊所系统 预约与到诊 · 例如 Best Practice
- 转给 待跟进 前台待办
- 弹窗 talkaNotify 前台电脑屏幕
按你的规矩来
照着你诊所的真实做法来搭
每家诊所的医生不同，预约规则、收费规则、升级处理的路径也各不相同。talkaFlow 按这些规则来配置，而不是让你的团队去适应一套固定流程。
新患者
- 1 新患者来电
- 2 登记为新患者
- 3 确定预约类型
- 4 选医生和时间
- 5 预约
- 6 发确认短信和登记表
- 7 需要时转前台跟进
ADHD 预约
- 1 ADHD 预约请求
- 2 确认患者类型
- 3 指定医生
- 4 预约时长
- 5 收费规则
- 6 预约
- 7 补表单或后续跟进
下班后来电
- 1 下班后来电
- 2 弄清来意
- 3 按你的紧急来电规则处理
- 4 按已审核的资料回答
- 5 在后台记下跟进任务
- 6 邮件把摘要发给团队
- 7 第二天由员工回电
以上是诊所可以设定的三个例子，你的流程按你的诊所来搭。
诊所在变，自动化也该跟着变。
流程先在草稿里改，测好了就发布，不用等别人的产品排期。随时能回滚到任意旧版本，发布权限也可以只交给你指定的同事。
- 草稿里修改
- 测试
- 发布
随时可回滚
打通你的真实系统
在你的诊所系统里直接办
AI 前台用 talkaVoice 接电话、用 talkaChat 回网站咨询，直接操作你诊所在用的预约系统。它约好的号，前台马上就能看到。
- 找到患者并核实身份 动预约之前，先在你的诊所系统（例如 Best Practice）里核对患者身份。
- 找对医生，报出真实空档 可以点名要哪位医生，也可以直接约最早的空档。
- 预约、改约、取消 直接改在预约本上；电话预约成功后，还会发一条确认短信。
- 更新联系方式，你点头才改 患者换了手机号、邮箱或地址，先交给员工确认，再写进档案。
- 按诊所自己的规则约 当天预约要提前多久、一次报几个时间、最远约到哪天，都按你的规则来。
- 按诊所资料回答 营业时间、停车、服务项目，都按你提供的资料来答；答不上来的，就安排员工回电。
可对接
- Best Practice（经 Halo Connect）
- Cliniko
- Tyro Health
- Microsoft 365 或 Gmail
- SIP 中继或 PBX（如 3CX）
- 短信
- 你的网站
接 Cliniko 的话，它能查空档、预约、改约、取消，并按姓名和出生日期找到老患者。经 Tyro Health 核验 Medicare 和 DVA 资格，诊所接入后即可开通。
- 在 Best Practice 里找到患者 Sam Taylor · 出生日期已核对
- 报出真实空档 Nguyen 医生 · 周五 10:15 或 11:40
- 预约完成 周五 10:15，Nguyen 医生
- 确认短信已发出 发到本次来电的号码
医生与诊室
“有会说中文的医生吗？”
每位医生的资料（语言、性别、服务项目）写一次就行，每天的诊室也在这里排。AI 只按你发布的资料回答，在网页聊天里显示医生卡片，也不会根据病情推荐医生。
- 只用已发布的资料，草稿不会对外
- 医生当天在哪个诊室，签到屏上会显示
多语言
不只是翻译，是真正的本地化
会说一门语言，离当好诊所前台还差得远。talkaFlow 按患者真实报名字、约号的方式来调；诊所需要的每种语言，都在上线时单独调好。
我们支持的每种语言都单独打磨，而不是简单再套一个翻译模型。
中文姓名
- 先报姓还是先报名都行，照样找得到患者
- 中文、越南语的短姓，不会和相近的名字弄混
阿拉伯语及中东姓名
- 多段式姓名和复姓（al、abu、bin、ibn 等），不管中间有没有空格都能查到
- 拼法对不上时，改用出生日期查找
患者与医生
- 帮患者找到会说他们语言的医生
- 你开通的每种语言，都在上线时单独调好
可控的 AI
可控、可查、可追溯
我们从设计上最大限度避免 AI 幻觉：依据诊所审定的信息和实时系统数据作答，只执行你定义好的操作，超出流程就交给你的团队。
既然是 AI 在跟你的患者说话，它说了什么、做了什么，你都应该随时看得到。
- 每通电话都录音（可关闭），并生成文字记录和摘要
- 每通电话里 AI 做了什么都有日志：预约、转接、跟进
- 每通电话几点打来、结果如何，都有记录
- 先在草稿里改，准备好再发布，可回滚到任意旧版本；发布权限可以只给指定的同事
- 转人工超过 30% 或失败超过 10% 时，线路标红提醒
患者隐私
患者隐私，说得明明白白
平台现在就在做的事，不绕弯子。
数据本地化
所有数据存放在中国境内、不出境，并采用医疗级数据保护。
7 天自动清除
聊天记录里的患者信息，7 天后自动清除。
无法冒充患者
网页聊天会先核实患者信息，才会提供档案里的内容。
短信只发给本人
确认短信和登记链接，只发到本次来电的号码。
按角色授权
员工只能看到自己角色范围内的内容，操作都会记入审计日志。
发布之前不生效
对 AI 前台的改动都先存为草稿，有发布权限的人发布后才生效。
录音链接会过期
分享出去的录音链接默认 30 天后失效，也可以随时撤销。
签到屏不露全名
签到屏只显示名字首字母和姓氏，不显示全名。
想了解细节？我们可以逐项讲清楚每个环节在哪里运行、保存了什么。 联系我们
新上线
邮箱，也能变成一条流程
talkaFlow 也能打理诊所邮箱：每封邮件先读懂、分好类，能按已审核资料回答的直接回复，再分派给对应的同事并通知到人，跟进进度一路可查，直到办完。
适用于
- 预约请求
- 患者咨询
- 转诊信
- 处方
- 各类表格
- 病历调取
- 发票
- 收费咨询
连接你的 Microsoft 365 或 Gmail 邮箱，我们陪你一起设置好。 联系我们
- 1 收到邮件
- 2 读懂并分类
- 3 回答已审核的问题
- 4 分派并通知对应的同事
- 5 跟进到办完
签到
签到，也按你的规矩来
talkaCheckIn
用诊所自己的 iPad 自助签到
患者自己完成签到，你的诊所系统里自动标记为到诊。需要哪些步骤，由你来开：
- 先问“是不是新患者”“今天有没有预约”
- 用手机号和出生日期找到患者
- 屏幕上只显示名字首字母和姓氏，不显示全名
- 账务核对：诊所系统备注里被标记的患者，会先请他到前台
- 签到完成页显示医生当天的诊室
- 经 Tyro Health 核验 Medicare 和 DVA 资格，诊所接入后即可开通
- 签到时可经 Tyro Health 走 Medicare 直接结算（bulk billing，患者无需自付）流程
talkaCheckIn：流程你自己排
步骤想开就开、想关就关，顺序随时调；每个回答是继续、去前台还是到此结束，也都由你定。在后台排好点发布，下一位患者看到的就是新流程。没有两家诊所的流程会一模一样。
签到流程
Harbourview Medical · 已发布
全流程无 AI
- 1 是否紧急 是 → 紧急提示
- 2 新患者？ 是 → 去前台
- 3 今天有预约吗？ 否 → 继续
- 4 按 Medicare 卡号查找
- 5 按手机号 + 出生日期查找
- 6 确认身份
- 7 预约时间 可提前 15 分钟 · 可迟到 10 分钟
- 8 账单检查 outstanding, owes
- 9 签到 始终在最后
一家诊所的完整流程
短信
一条短信，省一个电话
电话预约成功后，患者会收到一条确认短信；新患者还会收到登记表链接，到诊前就把资料填好，直接进你的诊所系统。
- 短信只发到本次来电的号码，不会发给对方口头报的号码
- 想从你的诊所系统（例如 Best Practice）里选一批患者发召回短信？我们帮你设置好
转人工
转人工，前因后果一起交接
来电需要真人时，AI 直接转接；电话转过来的同时，前台屏幕上就显示是谁、为什么打来，附一段摘要。没人接也不会漏：AI 会记下回电请求，连同联系方式和摘要进入“待跟进”列表，前台一看就知道该回谁、为什么回。
- 前台屏幕弹出来电卡片：姓名、号码、事由和摘要
- 可转到任意号码或分机，接通前播放回铃音
- 按电话、网页聊天分栏，每栏显示待处理数量
- 有新的跟进事项时，可同时发邮件通知前台
下班以后
诊所下班了，AI 前台还在岗
下班以后照样有人接。AI 办不了的事，会在后台记下跟进任务，并把摘要发邮件给你的团队，第二天由员工回电。
快速上线
陪你上线，上线后持续打磨
不用你一个人摸索。我们按诊所现在的做法和你一起搭，你点发布之后才会上线。
- 1
连接
诊所系统（Best Practice 经 Halo Connect，或 Cliniko）、电话线路（SIP 中继或 PBX，如 3CX，或 talkaFlow 号码）和你的网站。
- 2
配置
医生、营业时间、预约规则和升级处理路径。
- 3
测试
你亲自当一回患者试试。
- 4
审核
和团队一起过一遍测试通话和流程。
- 5
发布
发布权限可以只给你指定的同事。
- 6
上线
把线路接过来；诊所有变化，就接着调，也随时能回滚。
价格
低门槛，用上完整打通的诊所流程平台
包含
- 英文 AI 前台接听电话，全天候在线
- 与你的诊所系统打通
- 跟进任务、通话录音、文字记录和摘要都在后台
- 按你的诊所，和你一起搭好
以上为入门版（Starter），价格以澳元计，不含 GST。多语言 AI 前台需选更高版本；签到、短信或多诊所方案，欢迎联系我们。
把你前台的日常讲给我们听，我们告诉你其中多少能交给自动化。
预约一次演示：我们一起过一遍你的来电、规则和系统，再用演示版诊所系统带你看 AI 前台现场预约。