Lễ tân AI & tự động hóa quy trình cho ngành y tế
Phòng khám của bạn. Quy trình của bạn. Lễ tân AI của bạn.
talkaFlow xử lý cuộc gọi, email, chat web, làm thủ tục, tin nhắn và những việc lặp đi lặp lại ở quầy lễ tân theo đúng cách phòng khám của bạn vận hành, chứ không phải một quy trình cứng nhắc mà bạn phải xoay xở để thích nghi.
Đổi quy tắc hôm nay. Thử hôm nay. Đưa vào hoạt động hôm nay.
talkaVoice · talkaChat · talkaSMS · talkaCheckIn · talkaNotify · hoạt động cùng phần mềm phòng khám của bạn
Xem nó làm việc
Xem Talka tại quầy lễ tân
Trả lời, đặt lịch, chuyển máy và lưu lại mọi cuộc gọi, trong chưa đầy một phút.
Một nền tảng
Một quầy lễ tân. Mọi cửa ngõ.
Cùng một trợ lý AI trả lời đường dây điện thoại, cuộc gọi web và chat trên website, đồng thời phản hồi tin nhắn mời tái khám, theo cùng quy tắc của phòng khám và trong cùng phần mềm phòng khám. Hộp thư và việc tự làm thủ tục tại quầy cũng chạy theo quy tắc do bạn đặt.
- Điện thoại talkaVoice Trả lời mọi cuộc gọi, 24/7
- Chat web và cuộc gọi web talkaChat Trên website, qua đường link hoặc mã QR
- SMS talkaSMS Tin nhắn xác nhận, link biểu mẫu và phản hồi tin nhắn mời tái khám
- Làm thủ tục talkaCheckIn Tự làm thủ tục trên chính iPad của bạn, theo các bước bạn chọn
- Email Tự động hóa email Mới Hộp thư phòng khám được đọc, phân loại và chuyển đến đúng người
- Điện thoại talkaVoice Nghe mọi cuộc gọi
- Website talkaChat Chat, link hoặc mã QR
- Tại cửa talkaCheckIn Tự làm thủ tục
- Ghi vào Phần mềm phòng khám của bạn Lịch hẹn và lượt đến · ví dụ Best Practice
- Chuyển cho Theo dõi Việc cho lễ tân
- Hiện lên trên talkaNotify Màn hình lễ tân
Quy tắc của bạn
Xây dựng theo đúng cách phòng khám của bạn vận hành
Mỗi phòng khám có bác sĩ, quy tắc đặt lịch, quy tắc thanh toán và cách chuyển cấp xử lý khác nhau. talkaFlow được cấu hình theo chính những quy tắc đó, thay vì bắt đội ngũ của bạn theo một quy trình cứng nhắc.
Bệnh nhân mới
- 1 Bệnh nhân mới
- 2 Đăng ký bệnh nhân
- 3 Loại lịch hẹn
- 4 Bác sĩ và giờ khám
- 5 Đặt lịch
- 6 Tin nhắn xác nhận và biểu mẫu đăng ký
- 7 Nhân viên theo dõi nếu cần
Lịch hẹn ADHD
- 1 Yêu cầu ADHD
- 2 Xác nhận loại bệnh nhân
- 3 Bác sĩ được chỉ định
- 4 Thời lượng lịch hẹn
- 5 Quy tắc thanh toán
- 6 Đặt lịch
- 7 Biểu mẫu hoặc việc theo dõi bắt buộc
Ngoài giờ
- 1 Cuộc gọi ngoài giờ
- 2 Xác định yêu cầu
- 3 Quy tắc của bạn cho cuộc gọi khẩn
- 4 Trả lời từ thông tin bạn đã duyệt
- 5 Việc cần theo dõi được ghi vào cổng quản lý
- 6 Email tóm tắt gửi cho đội ngũ của bạn
- 7 Nhân viên gọi lại vào hôm sau
Ba ví dụ về quy tắc mà một phòng khám có thể đặt. Quy tắc của bạn được thiết lập theo phòng khám của bạn.
Phòng khám thay đổi. Tự động hóa cũng nên thay đổi theo.
Chỉnh sửa quy trình ở bản nháp, thử nghiệm và xuất bản khi bạn sẵn sàng, không phải chờ lộ trình sản phẩm của người khác. Quay lại bất kỳ phiên bản nào trước đó, và chỉ cấp quyền xuất bản cho nhân viên bạn chọn.
- Chỉnh sửa ở bản nháp
- Thử nghiệm
- Xuất bản
Quay lại bất cứ lúc nào
Làm việc trong chính hệ thống bạn đang dùng
Làm việc ngay trong phần mềm phòng khám của bạn
Lễ tân AI trả lời cuộc gọi qua talkaVoice và chat trên website qua talkaChat, đồng thời làm việc trong chính sổ lịch hẹn mà phòng khám bạn đang dùng. Lịch nào nó đặt, đội ngũ của bạn thấy ngay.
- Tìm bệnh nhân và xác minh danh tính Trước khi động đến lịch hẹn, nó đối chiếu bệnh nhân với phần mềm phòng khám của bạn, ví dụ Best Practice.
- Tìm đúng bác sĩ và đưa ra giờ trống thật Hỏi đích danh một bác sĩ, hoặc lấy giờ trống sớm nhất.
- Đặt, dời và hủy lịch Ngay trong sổ hẹn của bạn, kèm tin nhắn xác nhận sau khi đặt lịch qua điện thoại.
- Cập nhật thông tin liên hệ, khi bạn đồng ý Số di động, email hoặc địa chỉ mới được gửi cho nhân viên duyệt trước khi ghi vào hồ sơ.
- Tuân theo quy tắc đặt lịch của bạn Đặt lịch trong ngày cần báo trước bao lâu, đưa ra bao nhiêu khung giờ, tìm xa đến ngày nào.
- Trả lời từ thông tin của phòng khám Giờ mở cửa, chỗ đậu xe, dịch vụ: nó được thiết lập để trả lời dựa trên những gì bạn đã ghi sẵn, và đề nghị nhân viên gọi lại khi nó không biết.
Hoạt động cùng
- Best Practice qua Halo Connect
- Cliniko
- Tyro Health
- Microsoft 365 hoặc Gmail
- SIP trunk hoặc tổng đài PBX của bạn (ví dụ 3CX)
- SMS
- Website của bạn
Với Cliniko, nó kiểm tra lịch trống, đặt, đổi và hủy lịch hẹn, và tìm bệnh nhân cũ theo tên và ngày sinh. Kiểm tra điều kiện Medicare và DVA qua Tyro Health, được thiết lập khi phòng khám của bạn đã kết nối.
- Đã tìm thấy bệnh nhân trong Best Practice Sam Taylor · đã xác nhận ngày sinh
- Đưa ra giờ trống thật Bác sĩ Nguyen · 10:15 hoặc 11:40 sáng thứ Sáu
- Đã đặt lịch 10:15 sáng thứ Sáu với bác sĩ Nguyen
- Đã gửi tin nhắn xác nhận Đến số đã gọi đến
Bác sĩ & Phòng khám
“Phòng khám có bác sĩ nói tiếng Quan Thoại không?”
Viết hồ sơ mỗi bác sĩ một lần (ngôn ngữ, giới tính, dịch vụ) và xếp phòng khám trong ngày. AI trả lời dựa trên các hồ sơ bạn đăng, hiện thẻ bác sĩ trong chat web, và không bao giờ gợi ý bác sĩ theo bệnh trạng.
- Chỉ dùng hồ sơ đã đăng; bản nháp được giữ kín
- Phòng khám của bác sĩ trong ngày hiện trên màn hình làm thủ tục
Ngôn ngữ
Bản địa hóa, không chỉ là dịch
Biết nói một ngôn ngữ là chưa đủ cho công việc lễ tân y tế. talkaFlow được tinh chỉnh theo cách bệnh nhân thực sự xưng tên và hỏi lịch hẹn, và mỗi ngôn ngữ phòng khám bạn cần đều được tinh chỉnh trong quá trình thiết lập.
Chúng tôi tinh chỉnh riêng từng ngôn ngữ được hỗ trợ, thay vì gắn thêm một mô hình dịch khác.
Tên tiếng Trung
- Họ trước hay tên trước: nó đều tìm được bệnh nhân
- Các họ ngắn của người Hoa và người Việt không bị nhầm với những tên tương tự
Tên Ả Rập và Trung Đông
- Họ gồm nhiều phần và họ ghép (al, abu, bin, ibn…), dù viết cách nhau thế nào
- Chuyển sang dùng ngày sinh khi cách viết tên khác nhau
Bệnh nhân và bác sĩ
- Ghép bệnh nhân với bác sĩ nói cùng ngôn ngữ
- Mỗi ngôn ngữ bạn bật đều được tinh chỉnh trong quá trình thiết lập
AI có kiểm soát
Có kiểm soát. Có thể xem lại. Có thể kiểm tra.
Chúng tôi giảm thiểu hiện tượng AI “bịa” thông tin ngay từ thiết kế: talkaFlow trả lời dựa trên thông tin phòng khám bạn đã duyệt và dữ liệu trực tiếp từ hệ thống, chỉ thực hiện những thao tác bạn đã định sẵn, và chuyển cho đội ngũ của bạn khi yêu cầu nằm ngoài quy trình.
Nếu AI nói chuyện với bệnh nhân của bạn, bạn luôn phải xem được chính xác nó đã nói gì và làm gì.
- Mọi cuộc gọi đều được ghi âm (có thể tắt), chuyển thành văn bản và tóm tắt
- Nhật ký những gì AI đã làm trong từng cuộc gọi: đặt lịch, chuyển máy và việc cần theo dõi
- Thời điểm của từng cuộc gọi và cuộc gọi kết thúc ra sao
- Chỉnh sửa ở bản nháp, xuất bản khi sẵn sàng, quay lại bất kỳ phiên bản nào trước đó; quyền xuất bản có thể giới hạn cho nhân viên bạn chọn
- Đường dây được đánh dấu đỏ khi tỷ lệ chuyển máy vượt 30% hoặc cuộc gọi lỗi vượt 10%
Quyền riêng tư của bệnh nhân
Quyền riêng tư của bệnh nhân, nói cho dễ hiểu
Những gì nền tảng đang làm hôm nay, không dùng thuật ngữ.
Lưu trữ tại Úc
Dữ liệu của bạn được lưu trữ ngay tại Úc với mức bảo vệ chuẩn y tế, và dữ liệu bệnh nhân không rời khỏi lãnh thổ.
Xóa sau 7 ngày
Thông tin bệnh nhân được xóa khỏi lịch sử chat sau 7 ngày.
Không thể mạo danh bệnh nhân
Chat web kiểm tra thông tin của bệnh nhân trước khi chia sẻ bất cứ điều gì trong hồ sơ của họ.
Tin nhắn đến đúng số thật
Tin nhắn xác nhận và đường link mẫu đăng ký chỉ gửi đến số đã gọi đến.
Phân quyền theo vai trò
Nhân viên chỉ thấy những gì vai trò của họ cho phép, và mọi thay đổi đều được ghi vào nhật ký kiểm tra.
Chưa xuất bản thì chưa hoạt động
Các thay đổi đối với lễ tân AI vẫn là bản nháp cho đến khi người có quyền xuất bản bấm xuất bản.
Link ghi âm có thời hạn
Link chia sẻ bản ghi âm mặc định hết hạn sau 30 ngày, và bạn có thể thu hồi bất cứ lúc nào.
Kín đáo tại kiosk
Màn hình làm thủ tục chỉ hiện chữ cái đầu và họ, không bao giờ hiện đầy đủ tên.
Muốn biết chi tiết? Chúng tôi sẽ giải thích từng phần chạy ở đâu và lưu giữ những gì. Hỏi chúng tôi
Mới
Hộp thư của bạn cũng có thể thành một quy trình
talkaFlow xử lý cả hộp thư phòng khám: mỗi email được hiểu và phân loại, các câu hỏi đã duyệt được trả lời, đúng nhân viên được giao việc và nhận thông báo, và việc cần theo dõi được theo sát đến khi xong.
Cho các yêu cầu như
- Yêu cầu đặt lịch
- Câu hỏi của bệnh nhân
- Giấy giới thiệu
- Đơn thuốc
- Biểu mẫu
- Yêu cầu hồ sơ
- Hóa đơn
- Câu hỏi về thanh toán
Kết nối hộp thư Microsoft 365 hoặc Gmail và chúng tôi sẽ cùng bạn thiết lập. Trò chuyện với chúng tôi
- 1 Email đến
- 2 Hiểu và phân loại yêu cầu
- 3 Trả lời các câu hỏi đã duyệt
- 4 Giao việc và báo cho đúng nhân viên
- 5 Theo sát việc cần theo dõi
Làm thủ tục
Làm thủ tục, cũng theo quy tắc của bạn
talkaCheckIn
Tự làm thủ tục trên chính iPad của bạn
Bệnh nhân tự làm thủ tục và được đánh dấu đã đến trong phần mềm phòng khám của bạn. Bật những bước bạn muốn:
- Hỏi trước “Bệnh nhân mới?” và “Hôm nay có hẹn không?”
- Tìm bệnh nhân bằng số di động và ngày sinh
- Chỉ hiện chữ cái đầu và họ trên màn hình, không bao giờ hiện đầy đủ tên
- Kiểm tra thanh toán: nếu ghi chú trong phần mềm phòng khám có đánh dấu bệnh nhân, họ sẽ được mời gặp lễ tân trước
- Phòng khám của bác sĩ trong ngày hiện trên màn hình hoàn tất
- Kiểm tra điều kiện Medicare và DVA qua Tyro Health, được thiết lập khi phòng khám của bạn đã kết nối
- Quy trình bulk billing khi làm thủ tục qua Tyro Health
talkaCheckIn: quy trình của bạn, quy tắc của bạn
Bật hay tắt một bước, đẩy lên hay xuống, và mỗi câu trả lời có thể đi tiếp, chuyển ra lễ tân, hoặc dừng tại đó. Bạn sắp xếp trong cổng quản trị rồi xuất bản; bệnh nhân tiếp theo thấy ngay. Không phòng khám nào có quy trình giống phòng khám nào.
Quy trình làm thủ tục
Harbourview Medical · Đã xuất bản
Không dùng AI
- 1 Câu hỏi khẩn cấp Có → thông báo khẩn cấp
- 2 Bệnh nhân mới? Có → gặp lễ tân
- 3 Hôm nay có hẹn? Không → đi tiếp
- 4 Tìm theo số Medicare
- 5 Tìm theo di động + ngày sinh
- 6 Xác nhận danh tính
- 7 Giờ hẹn Sớm 15 phút · muộn 10 phút
- 8 Kiểm tra thanh toán outstanding, owes
- 9 Làm thủ tục Luôn ở cuối
Quy trình của một phòng khám, từ đầu đến cuối
Tin nhắn
Một tin nhắn, bớt một cuộc gọi
Khi AI đặt lịch qua điện thoại, bệnh nhân nhận được tin nhắn xác nhận. Bệnh nhân mới còn nhận thêm đường link đến mẫu đăng ký, để thông tin của họ có sẵn trong phần mềm phòng khám của bạn trước khi đến.
- Tin nhắn chỉ gửi đến số đã gọi đến, không bao giờ gửi đến số ai đó đọc ra
- Tin nhắn mời tái khám gửi cho một nhóm bệnh nhân từ phần mềm phòng khám của bạn, ví dụ Best Practice: chúng tôi cùng bạn thiết lập
Chuyển cho nhân viên
Chuyển máy kèm đầy đủ bối cảnh
Khi người gọi cần gặp người thật, AI sẽ chuyển máy, và màn hình lễ tân hiện ai đang gọi, lý do và bản tóm tắt ngay khi cuộc gọi đến. Nếu không ai nhấc máy, nó ghi nhận yêu cầu gọi lại vào danh sách Theo dõi kèm thông tin người gọi và bản tóm tắt, để lễ tân biết chính xác cần gọi lại cho ai và vì sao.
- Thẻ người gọi trên màn hình lễ tân: tên, số điện thoại, lý do và bản tóm tắt
- Chuyển đến một số điện thoại hoặc số máy lẻ, có âm báo chuông trong lúc kết nối
- Theo dõi theo kênh, Điện thoại và Chat web, mỗi kênh hiện số việc đang chờ
- Có thể gửi email cho lễ tân mỗi khi có việc cần theo dõi mới
Ngoài giờ
Đã đóng cửa, lễ tân AI vẫn trực
Ngoài giờ, talkaFlow vẫn trả lời. Khi không giải quyết được yêu cầu, nó ghi việc cần theo dõi vào cổng quản lý và gửi email tóm tắt cho đội ngũ của bạn, để nhân viên gọi lại vào hôm sau.
Triển khai nhanh
Chúng tôi giúp bạn đi vào hoạt động, rồi tiếp tục tinh chỉnh
Bạn không phải tự cấu hình một mình. Chúng tôi cùng bạn xây dựng theo cách phòng khám đang vận hành, và nó chỉ hoạt động khi bạn xuất bản.
- 1
Kết nối
Phần mềm phòng khám (Best Practice qua Halo Connect, hoặc Cliniko), đường dây điện thoại (SIP trunk hoặc tổng đài PBX như 3CX, hoặc một số talkaFlow) và website của bạn.
- 2
Cấu hình
Bác sĩ, giờ làm việc, quy tắc đặt lịch và cách chuyển cấp xử lý.
- 3
Thử nghiệm
Tự dùng thử, như một bệnh nhân.
- 4
Xem lại
Cùng đội ngũ xem lại các cuộc gọi thử và quy trình.
- 5
Xuất bản
Quyền xuất bản có thể giới hạn cho nhân viên bạn chọn.
- 6
Đi vào hoạt động
Chuyển đường dây sang, rồi tiếp tục tinh chỉnh, hoặc quay lại, khi phòng khám thay đổi.
Bảng giá
Mức khởi điểm chi phí thấp cho một nền tảng quy trình phòng khám tích hợp trọn vẹn
Từ
A$99 /tháng + GST
Bao gồm 300 phút
Bao gồm những gì
- Lễ tân AI nói tiếng Anh trên đường dây điện thoại của bạn, 24/7
- Kết nối với phần mềm phòng khám của bạn
- Việc cần theo dõi, ghi âm cuộc gọi, bản ghi lời thoại và tóm tắt trong cổng quản lý
- Cùng bạn thiết lập, theo phòng khám của bạn
Gói Starter, tính bằng đô la Úc, chưa gồm GST. Lễ tân đa ngôn ngữ có ở các gói cao hơn. Hãy hỏi chúng tôi về làm thủ tục, SMS và phòng khám nhiều cơ sở.
Cho chúng tôi thấy quầy lễ tân của bạn làm việc thế nào. Chúng tôi sẽ cho bạn thấy bao nhiêu phần có thể tự động hóa.
Đặt lịch demo, chúng tôi sẽ cùng bạn điểm qua các cuộc gọi, quy tắc và hệ thống của bạn, rồi cho bạn xem lễ tân AI đặt lịch vào một hệ thống phòng khám demo.