हेल्थकेयर के लिए AI फ़्रंट डेस्क और वर्कफ़्लो ऑटोमेशन
आपकी प्रैक्टिस। आपके वर्कफ़्लो। आपका AI फ़्रंट डेस्क।
talkaFlow कॉल, ईमेल, वेब चैट, चेक-इन, SMS और फ़्रंट डेस्क के दोहराव वाले काम उसी तरीके से संभालता है जैसे आपका क्लीनिक असल में चलता है, न कि किसी तय वर्कफ़्लो के हिसाब से जिसके मुताबिक़ आपको ढलना पड़े।
आज नियम बदलें। आज ही टेस्ट करें। आज ही लाइव करें।
talkaVoice · talkaChat · talkaSMS · talkaCheckIn · talkaNotify · आपके क्लीनिक सॉफ़्टवेयर के साथ काम करता है
इसे काम करते देखें
Talka को फ़्रंट डेस्क पर देखें
कॉल का जवाब देना, बुकिंग करना, स्टाफ़ को सौंपना और हर कॉल का रिकॉर्ड रखना, एक मिनट से भी कम में।
एक प्लेटफ़ॉर्म
एक फ़्रंट डेस्क। हर दरवाज़े पर।
वही AI एजेंट आपकी फ़ोन लाइन, वेब कॉल और वेबसाइट चैट का जवाब देता है, और रिकॉल SMS पर आए जवाबों का उत्तर देता है, उसी क्लीनिक सॉफ़्टवेयर में, उन्हीं क्लीनिक नियमों के अनुसार। आपका इनबॉक्स और डेस्क पर सेल्फ़ चेक-इन भी आपके तय किए नियमों पर चलते हैं।
- फ़ोन talkaVoice हर कॉल का जवाब, 24/7
- वेब चैट और वेब कॉल talkaChat आपकी वेबसाइट पर, किसी लिंक में या QR कोड पर
- SMS talkaSMS पुष्टि के SMS, फ़ॉर्म लिंक और रिकॉल SMS पर आए जवाबों के उत्तर
- चेक-इन talkaCheckIn आपके अपने iPad पर सेल्फ़ चेक-इन, आपके चुने चरणों में
- ईमेल ईमेल ऑटोमेशन नया आपके क्लीनिक का इनबॉक्स पढ़ा, छाँटा और सही व्यक्ति तक पहुँचाया जाता है
- फ़ोन talkaVoice हर कॉल का जवाब
- वेबसाइट talkaChat चैट, लिंक या QR कोड
- मुख्य दरवाज़ा talkaCheckIn सेल्फ़ चेक-इन
- लिखता है आपका क्लीनिक सॉफ़्टवेयर बुकिंग और आगमन · जैसे Best Practice
- सौंपता है Follow-ups रिसेप्शन के लिए काम
- दिखता है talkaNotify रिसेप्शन की स्क्रीन पर
आपके नियम
उसी तरह बना, जैसे आपका क्लीनिक असल में काम करता है
हर प्रैक्टिस के डॉक्टर, अपॉइंटमेंट के नियम, बिलिंग के नियम और एस्केलेशन के रास्ते अलग होते हैं। talkaFlow को इन्हीं नियमों के हिसाब से कॉन्फ़िगर किया जाता है, न कि आपकी टीम को किसी तय वर्कफ़्लो में बाँधा जाता है।
नया मरीज़
- 1 नया मरीज़
- 2 मरीज़ को रजिस्टर करें
- 3 अपॉइंटमेंट का प्रकार
- 4 डॉक्टर और समय
- 5 बुकिंग
- 6 पुष्टि का SMS और रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म
- 7 ज़रूरत हो तो स्टाफ़ द्वारा फ़ॉलो-अप
ADHD अपॉइंटमेंट
- 1 ADHD अनुरोध
- 2 मरीज़ का प्रकार पक्का करें
- 3 स्वीकृत डॉक्टर
- 4 अपॉइंटमेंट की अवधि
- 5 बिलिंग नियम
- 6 बुकिंग
- 7 ज़रूरी फ़ॉर्म या फ़ॉलो-अप
क्लिनिक बंद होने के बाद
- 1 ऑफ़िस समय के बाद की कॉल
- 2 अनुरोध पहचानें
- 3 अर्जेंट कॉल के लिए आपका नियम
- 4 आपकी स्वीकृत जानकारी से जवाब
- 5 आपके पोर्टल में फ़ॉलो-अप दर्ज
- 6 आपकी टीम को सारांश ईमेल
- 7 स्टाफ़ अगले दिन वापस कॉल करता है
ऐसे तीन नियमों के उदाहरण, जो कोई क्लीनिक तय कर सकता है। आपके नियम आपके क्लीनिक के हिसाब से सेट किए जाते हैं।
आपका क्लीनिक बदलता है। आपका ऑटोमेशन भी उसके साथ बदलना चाहिए।
वर्कफ़्लो को ड्राफ़्ट में एडिट करें, टेस्ट करें, और तैयार होने पर प्रकाशित करें, किसी और के प्रोडक्ट रोडमैप का इंतज़ार किए बिना। किसी भी पिछले वर्शन पर लौटें, और प्रकाशित करने के अधिकार अपने चुने स्टाफ़ तक सीमित रखें।
- ड्राफ़्ट में एडिट करें
- टेस्ट करें
- प्रकाशित करें
कभी भी पिछले वर्शन पर लौटें
आपके असली सिस्टम के अंदर काम करता है
यह आपके क्लीनिक सॉफ़्टवेयर के अंदर काम करता है
आपका AI फ़्रंट डेस्क talkaVoice पर कॉल और talkaChat पर वेबसाइट चैट का जवाब देता है, और उसी असली अपॉइंटमेंट बुक में काम करता है जिसे आपका क्लीनिक पहले से इस्तेमाल करता है। यह जो भी बुक करता है, वह तुरंत आपकी टीम के सामने होता है।
- मरीज़ को ढूँढता है और उसकी पहचान की पुष्टि करता है किसी बुकिंग को छूने से पहले, यह मरीज़ को आपके क्लीनिक सॉफ़्टवेयर (जैसे Best Practice) में जाँचता है।
- सही डॉक्टर ढूँढता है और असली खाली समय बताता है नाम से किसी डॉक्टर को माँगें, या सबसे पहला खाली समय लें।
- बुक करता है, बदलता है और रद्द करता है सीधे आपकी अपॉइंटमेंट बुक में, और फ़ोन पर बुकिंग के बाद पुष्टि का SMS।
- आपकी मंज़ूरी से संपर्क विवरण अपडेट करता है नया मोबाइल नंबर, ईमेल या पता रिकॉर्ड में दर्ज होने से पहले मंज़ूरी के लिए आपके स्टाफ़ के पास जाता है।
- आपके बुकिंग नियमों का पालन करता है उसी दिन की बुकिंग के लिए कितना पहले बताना ज़रूरी है, कितनी बार विकल्प देने हैं, कितना आगे तक देखना है।
- आपके क्लीनिक की असल जानकारी से जवाब खुलने का समय, पार्किंग, सेवाएँ: इसे इस तरह सेट किया जाता है कि यह आपकी लिखी जानकारी से जवाब दे, और जब इसे पता न हो तो आपके स्टाफ़ से कॉलबैक की पेशकश करे।
इनके साथ काम करता है
- Halo Connect के ज़रिए Best Practice
- Cliniko
- Tyro Health
- Microsoft 365 या Gmail
- आपका SIP ट्रंक या PBX (जैसे 3CX)
- SMS
- आपकी वेबसाइट
Cliniko के साथ, यह उपलब्धता जाँचता है, बुकिंग करता है, समय बदलता है और रद्द करता है, और मौजूदा मरीज़ों को नाम और जन्मतिथि से ढूँढता है। Tyro Health के ज़रिए Medicare और DVA पात्रता जाँच, जो आपके क्लीनिक के कनेक्ट होने पर सेट की जाती है।
- Best Practice में मरीज़ मिला Sam Taylor · जन्मतिथि की पुष्टि हुई
- असली खाली समय बताए गए Dr Nguyen · शुक्र सुबह 10:15 या 11:40
- अपॉइंटमेंट बुक हुआ शुक्र सुबह 10:15, Dr Nguyen के साथ
- पुष्टि का SMS भेजा गया उसी नंबर पर जिससे कॉल आई थी
Doctors & Rooms
“क्या आपके यहाँ कोई डॉक्टर मैंडरिन बोलते हैं?”
हर डॉक्टर की प्रोफ़ाइल एक बार लिखें (भाषाएँ, लिंग, सेवाएँ) और दिन के कमरे तय करें। AI आपकी प्रकाशित प्रोफ़ाइल से जवाब देता है, वेब चैट में डॉक्टर कार्ड दिखाता है, और किसी बीमारी के लिए कभी किसी डॉक्टर की सिफ़ारिश नहीं करता।
- सिर्फ़ प्रकाशित प्रोफ़ाइल इस्तेमाल होती हैं; ड्राफ़्ट निजी रहते हैं
- दिन के लिए डॉक्टर का कमरा चेक-इन स्क्रीन पर दिखता है
भाषाएँ
सिर्फ़ अनुवाद नहीं, स्थानीय ज़रूरतों के मुताबिक़ ढाला गया
हेल्थकेयर रिसेप्शन के लिए सिर्फ़ कोई भाषा बोल लेना काफ़ी नहीं है। talkaFlow को इस हिसाब से ट्यून किया गया है कि मरीज़ असल में अपना नाम कैसे बताते हैं और अपॉइंटमेंट कैसे माँगते हैं, और आपके क्लीनिक को जिस भी भाषा की ज़रूरत है, उसे आपके सेटअप के हिस्से के रूप में ट्यून किया जाता है।
हम जिस भी भाषा को सपोर्ट करते हैं, उसे अलग से ट्यून करते हैं, न कि ऊपर से कोई और ट्रांसलेशन मॉडल जोड़ देते हैं।
चीनी नाम
- पहले पारिवारिक नाम हो या पहले निजी नाम: यह मरीज़ को दोनों तरह से ढूँढ लेता है
- छोटे चीनी और वियतनामी सरनेम मिलते-जुलते नामों से गड्डमड्ड नहीं होते
अरबी और मध्य-पूर्वी नाम
- कई हिस्सों वाले और संयुक्त सरनेम (al, abu, bin, ibn…), चाहे उनके बीच जगह कैसे भी हो
- स्पेलिंग अलग होने पर जन्मतिथि का सहारा लेता है
मरीज़ और डॉक्टर
- मरीज़ों को उनकी भाषा बोलने वाले डॉक्टरों से मिलाता है
- आप जो भी भाषा चालू करते हैं, उसे आपके सेटअप के हिस्से के रूप में ट्यून किया जाता है
नियंत्रित AI
नियंत्रित। समीक्षा योग्य। ऑडिट योग्य।
हम डिज़ाइन के स्तर पर ही AI हैलूसिनेशन को कम से कम रखते हैं: talkaFlow आपकी स्वीकृत क्लीनिक जानकारी और लाइव सिस्टम डेटा से जवाब देता है, सिर्फ़ आपके तय किए गए ऐक्शन के ज़रिए काम करता है, और जब कोई अनुरोध वर्कफ़्लो से बाहर हो तो उसे आपकी टीम को सौंप देता है।
अगर AI आपके मरीज़ों से बात कर रहा है, तो आपको हमेशा ठीक-ठीक दिखना चाहिए कि उसने क्या कहा और क्या किया।
- हर कॉल की रिकॉर्डिंग (आप इसे बंद कर सकते हैं), ट्रांसक्रिप्ट और सारांश
- हर कॉल पर AI ने क्या किया, उसका लॉग: बुकिंग, ट्रांसफ़र और फ़ॉलो-अप
- हर कॉल कब हुई, और कैसे ख़त्म हुई
- ड्राफ़्ट में एडिट करें, तैयार होने पर प्रकाशित करें, किसी भी पिछले वर्शन पर लौटें; प्रकाशित करने का अधिकार आपके चुने स्टाफ़ तक सीमित किया जा सकता है
- जब ट्रांसफ़र 30% से ज़्यादा हों या नाकाम कॉल 10% से ज़्यादा हों, तो आपकी लाइन लाल रंग में फ़्लैग होती है
मरीज़ों की निजता
मरीज़ों की निजता, आसान शब्दों में
प्लेटफ़ॉर्म आज क्या करता है, बिना तकनीकी शब्दों के।
ऑस्ट्रेलिया में होस्टेड
आपका डेटा ऑस्ट्रेलिया में ही, मेडिकल-ग्रेड सुरक्षा के साथ होस्ट होता है, और मरीज़ों का डेटा देश से बाहर नहीं जाता।
7 दिन बाद हटा दिया जाता है
चैट रिकॉर्ड से मरीज़ों का विवरण 7 दिन बाद हटा दिया जाता है।
मरीज़ बनकर पेश आना संभव नहीं
वेब चैट मरीज़ के रिकॉर्ड से कुछ भी बताने से पहले उसकी जानकारी की पुष्टि करता है।
SMS असली नंबर पर
पुष्टि और फ़ॉर्म के लिंक सिर्फ़ उसी नंबर पर जाते हैं जिससे कॉल आई थी।
भूमिका के हिसाब से पहुँच
स्टाफ़ वही देखता है जो उसकी भूमिका में अनुमति है, और हर बदलाव ऑडिट लॉग में दर्ज होता है।
प्रकाशित होने तक कुछ भी लाइव नहीं
आपके रिसेप्शनिस्ट में किए गए बदलाव तब तक ड्राफ़्ट रहते हैं, जब तक प्रकाशित करने के अधिकार वाला कोई उन्हें प्रकाशित न करे।
रिकॉर्डिंग लिंक जिनकी मियाद ख़त्म होती है
शेयर किए गए रिकॉर्डिंग लिंक डिफ़ॉल्ट रूप से 30 दिन बाद ख़त्म हो जाते हैं, और आप उन्हें कभी भी रद्द कर सकते हैं।
कियोस्क पर गोपनीयता
चेक-इन स्क्रीन नाम का पहला अक्षर और उपनाम दिखाती है, पूरा नाम कभी नहीं।
और विस्तार चाहिए? हम आपको बताएँगे कि हर हिस्सा कहाँ चलता है और क्या सहेजता है। हमसे पूछें
नया
आपका इनबॉक्स भी एक वर्कफ़्लो बन सकता है
talkaFlow आपके क्लीनिक का इनबॉक्स भी संभालता है: हर ईमेल को समझा और छाँटा जाता है, स्वीकृत सवालों के जवाब दिए जाते हैं, सही स्टाफ़ सदस्य को काम सौंपकर सूचित किया जाता है, और फ़ॉलो-अप पूरा होने तक उस पर नज़र रखी जाती है।
ऐसे अनुरोधों के लिए
- अपॉइंटमेंट के अनुरोध
- मरीज़ों की पूछताछ
- रेफ़रल
- प्रिस्क्रिप्शन
- फ़ॉर्म
- रिकॉर्ड के अनुरोध
- इनवॉइस
- बिलिंग संबंधी पूछताछ
अपना Microsoft 365 या Gmail इनबॉक्स कनेक्ट करें, और हम आपके साथ मिलकर इसे सेट अप करेंगे। हमसे बात करें
- 1 आने वाला ईमेल
- 2 अनुरोध को समझें और वर्गीकृत करें
- 3 स्वीकृत सवालों के जवाब दें
- 4 सही स्टाफ़ सदस्य को सौंपें और सूचित करें
- 5 फ़ॉलो-अप पर नज़र रखें
चेक-इन
चेक-इन भी, आपके नियमों पर
talkaCheckIn
आपके अपने iPad पर सेल्फ़ चेक-इन
मरीज़ खुद चेक-इन करते हैं और आपके क्लीनिक सॉफ़्टवेयर में पहुँचे हुए दर्ज हो जाते हैं। जो चरण चाहिए, वे चालू करें:
- शुरुआत में ही “नए मरीज़?” और “आज अपॉइंटमेंट है?” सवाल
- मोबाइल नंबर और जन्मतिथि से मरीज़ को ढूँढता है
- स्क्रीन पर नाम का पहला अक्षर और उपनाम दिखाता है, पूरा नाम कभी नहीं
- एक बिलिंग जाँच: अगर आपके क्लीनिक सॉफ़्टवेयर के नोट्स में मरीज़ के लिए कोई चेतावनी है, तो उसे पहले रिसेप्शन पर जाने को कहा जाता है
- आगमन स्क्रीन पर दिन के लिए डॉक्टर का कमरा
- Tyro Health के ज़रिए Medicare और DVA पात्रता जाँच, जो आपके क्लीनिक के कनेक्ट होने पर सेट की जाती है
- Tyro Health के ज़रिए चेक-इन पर बल्क-बिलिंग वर्कफ़्लो
talkaCheckIn: आपका फ़्लो, आपके नियम
चरण चालू या बंद करें, ऊपर-नीचे खिसकाएँ, और हर जवाब पर तय करें कि आगे बढ़ना है, रिसेप्शन भेजना है, या वहीं रोक देना है। पोर्टल में जमाकर प्रकाशित कीजिए; अगला मरीज़ वही देखेगा। किन्हीं दो क्लीनिकों का फ़्लो एक जैसा नहीं होता।
चेक-इन फ़्लो
Harbourview Medical · प्रकाशित
कहीं भी AI नहीं
- 1 आपातकाल प्रश्न हाँ → आपातकाल संदेश
- 2 नया मरीज़? हाँ → रिसेप्शन
- 3 आज अपॉइंटमेंट है? नहीं → आगे बढ़ें
- 4 Medicare नंबर से खोजें
- 5 मोबाइल + जन्मतिथि से खोजें
- 6 पहचान की पुष्टि
- 7 अपॉइंटमेंट का समय 15 मिनट पहले · 10 मिनट देर
- 8 बिलिंग जाँच outstanding, owes
- 9 चेक-इन हमेशा आख़िरी
एक क्लीनिक का पूरा फ़्लो
SMS
SMS जो एक फ़ोन कॉल बचा दें
जब AI फ़ोन पर बुकिंग करता है, तो मरीज़ को पुष्टि का SMS मिलता है। नए मरीज़ों को आपके रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म का लिंक भी मिलता है, ताकि उनके आने से पहले ही उनका विवरण आपके क्लीनिक सॉफ़्टवेयर में हो।
- SMS सिर्फ़ उसी नंबर पर जाते हैं जिससे कॉल आई थी, कभी उस नंबर पर नहीं जो कोई बोलकर बताए
- आपके क्लीनिक सॉफ़्टवेयर (जैसे Best Practice) से मरीज़ों के एक समूह को दोबारा दिखाने के लिए बुलाने वाले SMS: इन्हें हम आपके साथ मिलकर सेट करते हैं
स्टाफ़ को हैंडओवर
पूरे संदर्भ के साथ हैंडओवर
जब कॉलर को किसी इंसान से बात करनी हो, तो AI कॉल ट्रांसफ़र कर देता है, और कॉल आते ही आपकी रिसेप्शन स्क्रीन पर दिखता है कि कौन कॉल कर रहा है, क्यों, और एक सारांश। अगर कोई फ़ोन नहीं उठाता, तो यह कॉलबैक अनुरोध ले लेता है, जो कॉलर के विवरण और सारांश के साथ आपकी Follow-ups सूची में पहुँचता है, ताकि रिसेप्शन को ठीक-ठीक पता हो कि किसे वापस कॉल करना है, और क्यों।
- रिसेप्शन स्क्रीन पर कॉलर कार्ड: नाम, नंबर, कारण और सारांश
- किसी नंबर या एक्सटेंशन पर ट्रांसफ़र, कनेक्ट होते समय रिंगबैक के साथ
- चैनल के हिसाब से Follow-ups, फ़ोन और वेब चैट, हर एक पर बाकी काम की गिनती
- हर नए फ़ॉलो-अप के लिए रिसेप्शन को एक वैकल्पिक ईमेल
क्लिनिक बंद होने के बाद
क्लिनिक बंद, फिर भी जवाब जारी
ऑफ़िस समय के बाद भी talkaFlow जवाब देता है। जब यह कोई अनुरोध हल नहीं कर पाता, तो आपके पोर्टल में फ़ॉलो-अप दर्ज करता है और आपकी टीम को सारांश ईमेल करता है, ताकि स्टाफ़ अगले दिन वापस कॉल कर सके।
तेज़ ऑनबोर्डिंग
हम आपको लाइव करते हैं, फिर लगातार बेहतर बनाते रहते हैं
आपको इसे अकेले कॉन्फ़िगर नहीं करना पड़ता। हम आपके साथ मिलकर इसे उसी तरह बनाते हैं जैसे आपका क्लीनिक पहले से काम करता है, और यह तभी लाइव होता है जब आप इसे प्रकाशित करते हैं।
- 1
कनेक्ट करें
आपका क्लीनिक सॉफ़्टवेयर (Halo Connect के ज़रिए Best Practice, या Cliniko), आपकी फ़ोन लाइन (SIP ट्रंक या 3CX जैसा PBX, या talkaFlow नंबर) और आपकी वेबसाइट।
- 2
कॉन्फ़िगर करें
आपके डॉक्टर, खुलने का समय, बुकिंग के नियम और एस्केलेशन के रास्ते।
- 3
टेस्ट करें
इसे खुद आज़माएँ, जैसे कोई मरीज़ आज़माएगा।
- 4
समीक्षा करें
अपनी टीम के साथ टेस्ट कॉल और फ़्लो को देखें।
- 5
प्रकाशित करें
प्रकाशित करने का अधिकार आपके चुने स्टाफ़ तक सीमित किया जा सकता है।
- 6
लाइव करें
अपनी लाइन इससे जोड़ें, फिर जैसे-जैसे आपका क्लीनिक बदले, इसे बेहतर बनाते रहें या पिछले वर्शन पर लौटें।
कीमत
पूरी तरह इंटीग्रेटेड क्लीनिक वर्कफ़्लो प्लेटफ़ॉर्म की कम लागत वाली शुरुआत
क्या-क्या शामिल है
- आपकी फ़ोन लाइन पर अंग्रेज़ी बोलने वाला AI फ़्रंट डेस्क, 24/7
- आपके क्लीनिक सॉफ़्टवेयर से जुड़ा
- आपके पोर्टल में Follow-ups, कॉल रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और सारांश
- आपके साथ मिलकर, आपके क्लीनिक के हिसाब से सेट अप
Starter प्लान, ऑस्ट्रेलियाई डॉलर में, GST को छोड़कर। बहुभाषी फ़्रंट डेस्क ऊँचे प्लान में उपलब्ध हैं। चेक-इन, SMS और कई शाखाओं वाले क्लीनिकों के बारे में हमसे पूछें।
हमें दिखाइए कि आपका फ़्रंट डेस्क कैसे काम करता है। हम आपको दिखाएँगे कि उसका कितना हिस्सा ऑटोमेट किया जा सकता है।
डेमो बुक करें, और हम आपके साथ आपकी कॉल, आपके नियमों और आपके सिस्टम को देखेंगे, फिर AI फ़्रंट डेस्क को एक डेमो क्लीनिक सिस्टम में बुकिंग करते हुए दिखाएँगे।