مكتب استقبال بالذكاء الاصطناعي وأتمتة سير العمل للرعاية الصحية
عيادتك. سير عملك. مكتب استقبالك بالذكاء الاصطناعي.
يتولّى talkaFlow المكالمات والبريد الإلكتروني ومحادثة الويب وتسجيل الوصول والرسائل النصية وأعمال الاستقبال المتكررة، بما يتوافق مع طريقة عمل عيادتك فعلًا، لا وفق مسار ثابت تضطر إلى التحايل عليه.
غيّر قاعدة اليوم. اختبرها اليوم. وفعّلها اليوم.
talkaVoice · talkaChat · talkaSMS · talkaCheckIn · talkaNotify · يعمل مع برنامج عيادتك
شاهده أثناء العمل
شاهد Talka في مكتب الاستقبال
الردّ، والحجز، والتحويل، وتوثيق كل مكالمة، في أقل من دقيقة.
منصة واحدة
مكتب استقبال واحد. لكل أبواب عيادتك.
الوكيل الذكي نفسه يردّ على خطك الهاتفي ومكالمات الويب ومحادثة موقعك، ويجيب عن الردود على رسائل الدعوة للعودة، ملتزمًا بقواعد العيادة نفسها وفي برنامج العيادة نفسه. كما يعمل صندوق بريدك وتسجيل الوصول الذاتي عند مكتب الاستقبال وفق قواعد تحددها أنت.
- الهاتف talkaVoice يردّ على كل مكالمة، على مدار الساعة 24/7
- محادثة الويب ومكالمات الويب talkaChat على موقعك، أو عبر رابط، أو من خلال رمز QR
- الرسائل النصية talkaSMS رسائل تأكيد، وروابط النماذج، والردّ على رسائل الدعوة للعودة
- تسجيل الوصول talkaCheckIn تسجيل وصول ذاتي على جهاز iPad الخاص بك، بالخطوات التي تختارها
- البريد الإلكتروني أتمتة البريد الإلكتروني جديد بريد عيادتك يُقرأ ويُفرز ويُحال إلى الشخص المناسب
- الهاتف talkaVoice يردّ على كل مكالمة
- الموقع الإلكتروني talkaChat دردشة أو رابط أو رمز QR
- المدخل talkaCheckIn تسجيل وصول ذاتي
- يكتب في برنامج عيادتك الحجوزات وتسجيل الوصول · مثل Best Practice
- يحيل إلى المتابعات مهام للاستقبال
- يظهر على talkaNotify شاشة الاستقبال
قواعدك أنت
مصمَّم حول طريقة عمل عيادتك الفعلية
لكل عيادة أطباؤها وقواعد مواعيدها وقواعد الفوترة ومسارات التصعيد الخاصة بها. يُهيَّأ talkaFlow حول هذه القواعد بدلًا من إجبار فريقك على مسار عمل ثابت.
مريض جديد
- 1 مريض جديد
- 2 تسجيل المريض
- 3 نوع الموعد
- 4 الطبيب والوقت
- 5 الحجز
- 6 رسالة تأكيد ونموذج التسجيل
- 7 متابعة من الموظفين عند الحاجة
موعد ADHD
- 1 طلب موعد ADHD
- 2 تأكيد نوع المريض
- 3 طبيب معتمد
- 4 مدة الموعد
- 5 قاعدة الفوترة
- 6 الحجز
- 7 النموذج المطلوب أو المتابعة
بعد ساعات العمل
- 1 مكالمة بعد ساعات العمل
- 2 تحديد الطلب
- 3 قاعدتك للمكالمات العاجلة
- 4 إجابات من معلوماتك المعتمدة
- 5 متابعة تُسجَّل في بوابتك
- 6 ملخّص يُرسَل إلى فريقك بالبريد الإلكتروني
- 7 يعاود الموظفون الاتصال في اليوم التالي
ثلاثة أمثلة لقواعد يمكن للعيادة وضعها. أما قواعدك فتُعدّ حول عيادتك.
عيادتك تتغيّر. ويجب أن تتغيّر الأتمتة معها.
عدّل سير العمل كمسودّة، واختبره، وانشره حين تكون جاهزًا، دون انتظار خطة منتج يضعها غيرك. يمكنك العودة إلى أي إصدار سابق، وحصر صلاحية النشر في الموظفين الذين تختارهم.
- التعديل كمسودّة
- الاختبار
- نشر
التراجع في أي وقت
يعمل داخل أنظمتك الفعلية
يعمل داخل برنامج عيادتك
يردّ مكتب استقبالك بالذكاء الاصطناعي على المكالمات عبر talkaVoice وعلى محادثات الموقع عبر talkaChat، ويعمل في دفتر المواعيد الفعلي الذي تستخدمه عيادتك أصلًا. وكل ما يحجزه يظهر لفريقك فورًا.
- يعثر على المريض ويتأكد من هويته قبل أن يلمس أي حجز، يتحقق من المريض في برنامج عيادتك، مثل Best Practice.
- يعثر على الطبيب المناسب ويعرض أوقاتًا شاغرة حقيقية اطلب طبيبًا بالاسم، أو خذ أقرب وقت شاغر.
- يحجز وينقل ويلغي مباشرة في دفتر مواعيدك، مع رسالة تأكيد نصية بعد الحجز عبر الهاتف.
- يحدّث بيانات التواصل بموافقتك يُرسَل رقم الجوال أو البريد الإلكتروني أو العنوان الجديد إلى موظفيك للموافقة عليه قبل كتابته في السجل.
- يلتزم بقواعد الحجز لديك كم من الوقت يلزم مسبقًا لحجز في اليوم نفسه، وكم مرة يعرض الخيارات، وإلى أي مدى يبحث في المستقبل.
- إجابات من معلومات عيادتك ساعات العمل، والمواقف، والخدمات: مُعدّ ليجيب مما دوّنته أنت، وليعرض معاودة الاتصال من موظفيك حين لا يعرف الإجابة.
يعمل مع
- Best Practice عبر Halo Connect
- Cliniko
- Tyro Health
- Microsoft 365 أو Gmail
- خط SIP trunk أو مقسّم PBX لديك (مثل 3CX)
- الرسائل النصية
- موقعك الإلكتروني
مع Cliniko، يتحقق من المواعيد المتاحة، ويحجز، ويعيد الجدولة، ويلغي، ويعثر على المرضى الحاليين بالاسم وتاريخ الميلاد. التحقق من أهلية Medicare و DVA عبر Tyro Health، ويُفعَّل عند ربط عيادتك.
- عُثر على المريض في Best Practice Sam Taylor · تم تأكيد تاريخ الميلاد
- عُرضت أوقات شاغرة حقيقية د. Nguyen · الجمعة 10:15 أو 11:40 صباحًا
- تم حجز الموعد الجمعة 10:15 صباحًا مع د. Nguyen
- أُرسلت رسالة التأكيد إلى الرقم الذي جاءت منه المكالمة
الأطباء والغرف
«هل لديكم طبيب يتحدث الماندرين؟»
اكتب الملف التعريفي لكل طبيب مرة واحدة (اللغات، والجنس، والخدمات) وحدّد غرف اليوم. يجيب الذكاء الاصطناعي من الملفات التي تنشرها، ويعرض بطاقات الأطباء في دردشة الويب، ولا يرشّح أبدًا طبيبًا لحالة مرضية.
- لا تُستخدم إلا الملفات المنشورة؛ وتبقى المسودّات خاصة
- تظهر غرفة الطبيب لهذا اليوم على شاشة تسجيل الوصول
اللغات
مُكيَّف محليًا، لا مجرد ترجمة
التحدث بلغة ما لا يكفي لاستقبال المرضى في الرعاية الصحية. talkaFlow مضبوط على الطريقة التي يذكر بها المرضى أسماءهم ويطلبون مواعيدهم فعلًا، وكل لغة تحتاجها عيادتك تُضبط ضمن إعدادك.
نضبط كل لغة ندعمها على حدة، بدلًا من إلحاق نموذج ترجمة إضافي.
الأسماء الصينية
- اسم العائلة أولًا أو الاسم الشخصي أولًا: يعثر على المريض في الحالتين
- لا تختلط أسماء العائلة الصينية والفيتنامية القصيرة بأسماء مشابهة
الأسماء العربية والشرق أوسطية
- أسماء العائلة المتعددة الأجزاء والمركّبة (آل، أبو، بن، ابن…)، أيًّا كانت طريقة الفصل بينها
- يعتمد على تاريخ الميلاد عند اختلاف التهجئة
المرضى والأطباء
- يطابق المرضى مع أطباء يتحدثون لغتهم
- كل لغة تفعّلها تُضبط ضمن إعدادك
ذكاء اصطناعي تحت السيطرة
تحت السيطرة. قابل للمراجعة. قابل للتدقيق.
نقلّل هلوسة الذكاء الاصطناعي من خلال التصميم: يجيب talkaFlow من معلومات عيادتك المعتمدة وبيانات الأنظمة الحية، ولا يتصرف إلا عبر الإجراءات التي حددتها، ويحيل الأمر إلى فريقك حين يقع الطلب خارج سير العمل.
إذا كان الذكاء الاصطناعي يتحدث إلى مرضاك، فيجب أن تتمكن دائمًا من رؤية ما قاله وما فعله بالضبط.
- كل مكالمة تُسجَّل (ويمكنك إيقاف ذلك)، وتُفرَّغ نصيًا، وتُلخَّص
- سجلّ بما فعله الذكاء الاصطناعي في كل مكالمة: الحجوزات والتحويلات والمتابعات
- متى جرت كل مكالمة، وكيف انتهت
- عدّل كمسودّة، وانشر حين تكون جاهزًا، وعُد إلى أي إصدار سابق؛ ويمكن حصر النشر في الموظفين الذين تختارهم
- يُعلَّم خطك باللون الأحمر عندما تتجاوز التحويلات 30% أو تتجاوز المكالمات الفاشلة 10%
خصوصية المرضى
خصوصية المرضى، بكلمات بسيطة
ما تفعله المنصّة اليوم، بلا مصطلحات تقنية.
مستضاف في أستراليا
بياناتك مستضافة محليًا في أستراليا بحماية بمستوى طبي، وبيانات المرضى لا تغادر البلاد.
تُحذف بعد 7 أيام
تُحذف بيانات المرضى من سجلات الدردشة بعد 7 أيام.
لا انتحال لصفة مريض
تتحقق دردشة الويب من بيانات المريض قبل أن تشارك أي شيء من سجله.
الرسائل إلى الرقم الحقيقي
لا تُرسل رسائل التأكيد وروابط الاستمارات إلا إلى الرقم الذي جاءت منه المكالمة.
صلاحيات بحسب الدور
يرى الموظفون ما يسمح به دورهم، وتُسجَّل التغييرات في سجل تدقيق.
لا شيء يعمل فعليًا قبل نشره
تبقى التغييرات على موظف الاستقبال الذكي مسودّات إلى أن ينشرها شخص يملك صلاحية النشر.
روابط تسجيلات تنتهي صلاحيتها
تنتهي صلاحية روابط التسجيلات المشتركة بعد 30 يومًا افتراضيًا، ويمكنك إلغاؤها في أي وقت.
خصوصية عند الكشك
تعرض شاشة تسجيل الوصول الحرف الأول من الاسم واسم العائلة، لا الاسم الكامل أبدًا.
تريد التفاصيل؟ سنشرح لك أين يعمل كل جزء وما الذي يحتفظ به. اسألنا
جديد
صندوق بريدك يمكن أن يصبح سير عمل أيضًا
يتولّى talkaFlow بريد عيادتك أيضًا: يُفهم كل بريد ويُفرز، ويُجاب عن الأسئلة المعتمدة، ويُسنَد الأمر إلى الموظف المناسب ويُبلَّغ، وتُتابَع المتابعة حتى تكتمل.
لطلبات مثل
- طلبات المواعيد
- استفسارات المرضى
- الإحالات
- الوصفات الطبية
- النماذج
- طلبات السجلات
- الفواتير
- استفسارات الفوترة
اربط صندوق بريد Microsoft 365 أو Gmail لديك وسنُعدّه معك. تحدّث إلينا
- 1 البريد الوارد
- 2 فهم الطلب وتصنيفه
- 3 الإجابة عن الأسئلة المعتمدة
- 4 إسناد الطلب إلى الموظف المناسب وإبلاغه
- 5 تتبّع المتابعة
تسجيل الوصول
تسجيل الوصول، وفق قواعدك أيضًا
talkaCheckIn
تسجيل وصول ذاتي على جهاز iPad الخاص بك
يسجّل المرضى وصولهم بأنفسهم ويُسجَّلون واصلين في برنامج عيادتك. فعّل الخطوات التي تريدها:
- سؤالا «مريض جديد؟» و«موعد اليوم؟» في البداية
- يعثر على المريض برقم الجوال وتاريخ الميلاد
- يعرض على الشاشة الحرف الأول من الاسم واسم العائلة، لا الاسم الكامل أبدًا
- فحص للفواتير: إذا كانت ملاحظاتك في برنامج عيادتك تنبّه إلى المريض، يُطلب منه مراجعة الاستقبال أولًا
- غرفة الطبيب لهذا اليوم على شاشة الوصول
- التحقق من أهلية Medicare و DVA عبر Tyro Health، ويُفعَّل عند ربط عيادتك
- سير عمل للفوترة المجمّعة (bulk-billing) عند تسجيل الوصول عبر Tyro Health
talkaCheckIn: مسارك أنت، وقواعدك أنت
تُفعّل الخطوات وتُوقفها، وتحرّكها لأعلى أو لأسفل، ولكل إجابة أن تمضي قدمًا أو تُحوِّل إلى الاستقبال أو تتوقف عندها. ترتّبه في البوابة ثم تنشره، فيراه المريض التالي. ولا تتشابه عيادتان في مسارهما.
مسار تسجيل الوصول
Harbourview Medical · منشور
بلا ذكاء اصطناعي
- 1 سؤال الطوارئ نعم ← رسالة طوارئ
- 2 مريض جديد؟ نعم ← الاستقبال
- 3 لديك موعد اليوم؟ لا ← المتابعة
- 4 البحث برقم Medicare
- 5 البحث بالجوال + تاريخ الميلاد
- 6 تأكيد الهوية
- 7 وقت الموعد مبكرًا 15 دقيقة · متأخرًا 10 دقائق
- 8 فحص الفواتير outstanding, owes
- 9 تسجيل الوصول دائمًا في النهاية
مسار عيادة واحدة، من أوله إلى آخره
الرسائل النصية
رسائل نصية توفّر عليك مكالمة
حين يحجز الذكاء الاصطناعي عبر الهاتف، يتلقى المريض رسالة تأكيد نصية. ويتلقى المرضى الجدد أيضًا رابطًا إلى استمارة التسجيل لديك، فتكون بياناتهم في برنامج عيادتك قبل وصولهم.
- لا تُرسل الرسائل إلا إلى الرقم الذي جاءت منه المكالمة، ولا تُرسل أبدًا إلى رقم يمليه أحدهم
- رسائل دعوة لمجموعة من مرضى برنامج عيادتك، مثل Best Practice للعودة إلى العيادة: نُعدّها معك
التحويل إلى موظف
تحويل مع السياق الكامل
عندما يحتاج المتصل إلى شخص، يحوّل الذكاء الاصطناعي المكالمة، وتعرض شاشة الاستقبال لديك هوية المتصل وسبب اتصاله وملخّصًا لحظة وصول المكالمة. وإن لم يردّ أحد، يسجّل طلب معاودة اتصال يصل إلى قائمة المتابعات لديك مع بيانات المتصل وملخّص، فيعرف موظفو الاستقبال بالضبط بمن يتصلون ولماذا.
- بطاقة المتصل على شاشة الاستقبال: الاسم والرقم والسبب والملخّص
- تحويل إلى رقم أو تحويلة داخلية، مع نغمة رنين أثناء الاتصال
- المتابعات حسب القناة، الهاتف ومحادثة الويب، مع عدد المفتوح في كلٍّ منها
- بريد إلكتروني اختياري إلى الاستقبال مع كل متابعة جديدة
بعد ساعات العمل
العيادة مغلقة، والردّ مستمر
بعد ساعات العمل، يواصل talkaFlow الردّ. وحين يتعذّر عليه حلّ طلب ما، يسجّل متابعة في بوابتك ويرسل إلى فريقك ملخّصًا بالبريد الإلكتروني، ليعاود الموظفون الاتصال في اليوم التالي.
انطلاق سريع
نُطلقك للعمل، ثم نواصل التحسين
لن تُعِدّه وحدك. نبنيه معك حول طريقة عمل عيادتك الحالية، ولا يبدأ العمل إلا حين تنشره.
- 1
الربط
برنامج عيادتك، مثل Best Practice عبر Halo Connect أو Cliniko؛ وخطك الهاتفي، سواء كان SIP trunk أو مقسّم PBX مثل 3CX أو رقمًا من talkaFlow؛ وموقعك الإلكتروني.
- 2
التهيئة
أطباؤك وساعات العمل وقواعد الحجز ومسارات التصعيد.
- 3
الاختبار
جرّبه بنفسك، كما يفعل المريض.
- 4
المراجعة
راجِع مكالمات الاختبار ومسار العمل مع فريقك.
- 5
نشر
يمكن حصر النشر في الموظفين الذين تختارهم.
- 6
التشغيل الفعلي
وجّه خطك إليه، ثم واصل التحسين، أو عُد إلى إصدار سابق، مع تغيّر عيادتك.
الأسعار
نقطة انطلاق منخفضة التكلفة لمنصة سير عمل متكاملة بالكامل للعيادات
ابتداءً من
A$99 /شهريًا + GST
300 دقيقة مشمولة
ما تشمله الخدمة
- مكتب استقبال بالذكاء الاصطناعي يتحدث الإنجليزية على خطك الهاتفي، على مدار الساعة 24/7
- مرتبط ببرنامج عيادتك
- المتابعات وتسجيلات المكالمات والنصوص المفرّغة والملخّصات في بوابتك
- نُعدّه معك، حول عيادتك
باقة Starter، بالدولار الأسترالي، وضريبة GST غير مشمولة. تتوفر مكاتب الاستقبال متعددة اللغات في الباقات الأعلى. اسألنا عن تسجيل الوصول والرسائل النصية والعيادات متعددة الفروع.
أرِنا كيف يعمل مكتب استقبالك. وسنريك كم منه يمكن أتمتته.
احجز عرضًا توضيحيًا وسنستعرض معك مكالماتك وقواعدك وأنظمتك، ثم نُريك مكتب الاستقبال بالذكاء الاصطناعي وهو يحجز في نظام عيادة تجريبي.