작동 모습 보기
접수처에서 일하는 Talka를 만나 보세요
응대, 예약, 연결, 모든 통화 기록까지, 1분 안에.
하나의 플랫폼
하나의 접수처. 모든 창구를 한 번에.
같은 AI 상담원이 병원 전화, 웹 통화, 웹사이트 채팅에 응대하고 재내원 안내 문자의 답장에도 답합니다. 모두 같은 병원 규칙으로, 같은 병원 소프트웨어 안에서 일합니다. 이메일 수신함과 접수처의 셀프 체크인도 병원이 정한 규칙대로 운영됩니다.
- 전화 talkaVoice 모든 전화 응대
- 웹사이트 talkaChat 채팅, 링크, QR 코드
- 입구 talkaCheckIn 셀프 체크인
- 기록 병원 소프트웨어 예약과 도착 · 예: Best Practice
- 인계 후속 조치 접수처 할 일
- 팝업 talkaNotify 접수처 화면
우리 병원의 규칙
병원이 실제로 일하는 방식에 맞춰 설계
병원마다 의사, 예약 규칙, 청구 규칙, 에스컬레이션 경로가 다릅니다. talkaFlow는 팀을 고정된 워크플로에 억지로 맞추는 대신, 병원의 규칙에 맞춰 설정됩니다.
신규 환자
- 1 신규 환자
- 2 환자 등록
- 3 예약 유형
- 4 의사 및 시간
- 5 예약
- 6 확인 문자 및 등록 서식
- 7 필요 시 직원 후속 조치
ADHD 진료 예약
- 1 ADHD 진료 요청
- 2 환자 유형 확인
- 3 지정된 의사
- 4 진료 시간
- 5 청구 규칙
- 6 예약
- 7 필요한 서식 또는 후속 조치
진료 시간 이후
- 1 진료 시간 외 전화
- 2 요청 파악
- 3 병원의 긴급 전화 규칙
- 4 승인된 정보로 답변
- 5 포털에 후속 조치 기록
- 6 팀에 요약 이메일 발송
- 7 다음 날 직원이 다시 연락
병원이 정할 수 있는 규칙의 세 가지 예시입니다. 실제 규칙은 병원에 맞춰 설정됩니다.
병원은 변합니다. 자동화도 함께 변해야 합니다.
워크플로를 초안으로 수정하고, 테스트하고, 준비되면 게시하세요. 다른 회사의 제품 로드맵을 기다릴 필요가 없습니다. 언제든 이전 버전으로 되돌릴 수 있고, 게시 권한은 지정한 직원에게만 줄 수 있습니다.
- 초안으로 수정
- 테스트
- 게시
언제든 되돌리기
실제 사용하는 시스템 안에서 작동
병원 소프트웨어 안에서 일합니다
AI 접수처가 talkaVoice로 전화를, talkaChat으로 웹사이트 채팅을 응대하고, 병원이 이미 쓰고 있는 실제 예약 장부에서 일합니다. 예약한 내용은 팀에게 바로 보입니다.
- 환자를 찾고 본인 확인 예약을 건드리기 전에 병원 소프트웨어(예: Best Practice)에서 환자를 확인합니다.
- 맞는 의사를 찾고 실제 빈 시간 안내 원하는 의사를 지정하거나, 가장 빠른 빈 시간으로 잡으세요.
- 예약, 변경, 취소 예약표에 바로 반영되며, 전화 예약 후에는 확인 문자를 보냅니다.
- 연락처 수정은 병원의 승인 후에 새 휴대폰 번호, 이메일, 주소는 기록에 반영되기 전에 직원에게 전달되어 승인을 받습니다.
- 병원의 예약 규칙 준수 당일 예약은 얼마 전까지 가능한지, 몇 개의 시간을 제안할지, 며칠 뒤까지 찾을지.
- 병원의 정보를 바탕으로 답변 진료 시간, 주차, 진료 항목: 병원이 작성해 둔 내용을 바탕으로 답하도록 설정되며, 모르는 질문에는 직원의 회신 전화를 제안합니다.
연동 대상
- Halo Connect를 통한 Best Practice
- Cliniko
- Tyro Health
- Microsoft 365 또는 Gmail
- 병원의 SIP 트렁크 또는 PBX(예: 3CX)
- SMS
- 병원 웹사이트
Cliniko와 연동하면 예약 가능 시간을 확인하고, 예약·변경·취소를 하며, 이름과 생년월일로 기존 환자를 찾습니다. Tyro Health를 통한 Medicare 및 DVA 자격 확인, 병원이 연결되면 설정됩니다.
- Best Practice에서 환자 확인 Sam Taylor · 생년월일 확인됨
- 실제 빈 시간 안내 Nguyen 선생님 · 금 오전 10:15 또는 11:40
- 예약 완료 금 오전 10:15, Nguyen 선생님
- 확인 문자 발송 전화가 걸려 온 번호로
의사 및 진료실
“중국어 하는 선생님 있나요?”
의사마다 프로필(언어, 성별, 진료 항목)을 한 번만 작성하고 그날의 진료실을 정하세요. AI는 게시된 프로필로 답하고, 웹 채팅에서 의사 카드를 보여 주며, 증상에 따라 의사를 추천하지는 않습니다.
- 게시된 프로필만 사용하고, 초안은 공개되지 않습니다
- 그날 의사의 진료실이 체크인 화면에 표시됩니다
언어
번역을 넘어, 현지에 맞게
의료기관 접수에는 언어를 할 줄 아는 것만으로는 부족합니다. talkaFlow는 환자가 실제로 이름을 말하고 예약을 요청하는 방식에 맞춰 조정되어 있으며, 병원에 필요한 각 언어는 설정 과정에서 조정됩니다.
지원하는 언어마다 따로 조정합니다. 번역 모델을 하나 더 덧붙이는 방식이 아닙니다.
중국어 이름
- 성이 먼저든 이름이 먼저든, 어느 쪽이든 환자를 찾습니다
- 짧은 중국·베트남 성을 비슷한 이름과 혼동하지 않습니다
아랍 및 중동 이름
- 여러 부분으로 된 복합 성(al, abu, bin, ibn…), 띄어쓰기가 어떻든
- 철자가 다르면 생년월일로 확인
환자와 의사
- 환자와 같은 언어를 쓰는 의사를 연결
- 켜는 언어마다 설정 과정에서 조정됩니다
통제된 AI
통제 가능. 검토 가능. 감사 가능.
설계 단계부터 AI 환각을 최소화합니다. talkaFlow는 병원이 승인한 정보와 실시간 시스템 데이터로 답하고, 병원이 정한 동작만 수행하며, 요청이 워크플로를 벗어나면 팀에게 넘깁니다.
AI가 환자와 대화한다면, 무엇을 말하고 무엇을 했는지 언제든 정확히 확인할 수 있어야 합니다.
- 모든 통화를 녹음(끌 수 있음)하고, 대화록으로 만들고, 요약합니다
- 통화마다 AI가 한 일의 기록: 예약, 연결, 후속 조치
- 각 통화의 시간과 종료 방식
- 초안으로 수정하고, 준비되면 게시하고, 이전 버전으로 언제든 되돌리기. 게시 권한은 지정한 직원에게만 줄 수 있습니다
- 연결 비율이 30%, 실패 통화가 10%를 넘으면 회선을 빨간색으로 표시
환자 개인정보
환자 개인정보, 쉬운 말로
플랫폼이 지금 하는 일을 전문 용어 없이 설명합니다.
호주에서 호스팅
데이터는 호주 내에서 의료 수준의 보호와 함께 호스팅되며, 환자 데이터는 국외로 나가지 않습니다.
7일 후 삭제
환자 정보는 7일 후 채팅 기록에서 삭제됩니다.
환자 사칭 불가
웹 채팅은 환자 기록의 내용을 알려 주기 전에 먼저 환자 정보를 확인합니다.
실제 번호로만 문자
확인 문자와 양식 링크는 전화가 걸려 온 번호로만 보냅니다.
역할별 접근
직원은 역할에 허용된 것만 보고, 변경 내역은 감사 로그에 남습니다.
게시하기 전에는 아무것도 적용되지 않습니다
접수 담당자 설정 변경은 게시 권한이 있는 사람이 게시할 때까지 초안으로 남습니다.
만료되는 녹음 링크
공유한 녹음 링크는 기본 30일 후 만료되며, 언제든 취소할 수 있습니다.
키오스크에서도 신중하게
체크인 화면에는 이름 첫 글자와 성만 표시되고, 전체 이름은 나오지 않습니다.
더 자세히 알고 싶으세요? 각 부분이 어디서 실행되고 무엇을 보관하는지 설명해 드립니다. 문의하기
신규
이메일 수신함도 워크플로가 될 수 있습니다
talkaFlow는 병원 수신함도 처리합니다. 이메일마다 내용을 파악해 분류하고, 승인된 질문에는 답하고, 적절한 담당 직원을 지정해 알리며, 후속 조치가 끝날 때까지 추적합니다.
이런 요청에 활용
- 예약 요청
- 환자 문의
- 의뢰서
- 처방전
- 서식
- 진료 기록 요청
- 청구서
- 청구 문의
Microsoft 365 또는 Gmail 수신함을 연결하시면 함께 설정해 드립니다. 상담 문의
- 1 수신 이메일
- 2 요청 파악 및 분류
- 3 승인된 질문에 답변
- 4 적절한 담당 직원 지정 및 알림
- 5 후속 조치 추적
체크인
체크인도 병원의 규칙대로
talkaCheckIn
병원의 iPad로 셀프 체크인
환자가 직접 체크인하면 병원 소프트웨어에 도착으로 표시됩니다. 원하는 단계를 켜세요:
- 처음에 “신규 환자인가요?”, “오늘 예약이 있나요?” 질문
- 휴대전화 번호와 생년월일로 환자 찾기
- 화면에는 이름 첫 글자와 성만, 전체 이름은 표시하지 않음
- 청구 확인: 병원 소프트웨어 메모에 표시된 환자는 먼저 접수처로 안내
- 체크인 완료 화면에 그날 의사의 진료실 표시
- Tyro Health를 통한 Medicare 및 DVA 자격 확인, 병원이 연결되면 설정
- Tyro Health를 통한 체크인 시 벌크 빌링 워크플로
talkaCheckIn: 흐름도 규칙도 병원이 정합니다
단계를 켜고 끄고, 위아래로 옮기고, 답변마다 계속 진행할지 접수처로 보낼지 여기서 끝낼지 정합니다. 포털에서 배치한 뒤 게시하면 다음 환자부터 그대로 적용됩니다. 같은 흐름을 쓰는 병원은 없습니다.
체크인 흐름
Harbourview Medical · 게시됨
AI 사용 안 함
- 1 응급 여부 질문 예 → 응급 안내
- 2 신규 환자? 예 → 접수처로
- 3 오늘 예약이 있나요? 아니요 → 계속 진행
- 4 Medicare 번호로 찾기
- 5 휴대전화 + 생년월일로 찾기
- 6 본인 확인
- 7 예약 시간 15분 일찍 · 10분 늦게
- 8 청구 확인 outstanding, owes
- 9 체크인 항상 마지막
어느 병원의 전체 흐름
문자
전화 한 통을 줄여 주는 문자
AI가 전화로 예약하면 환자에게 확인 문자가 갑니다. 신규 환자에게는 등록 양식 링크도 함께 보내, 오기 전에 정보가 병원 소프트웨어에 들어가 있습니다.
- 문자는 전화가 걸려 온 번호로만 보내며, 통화 중 불러 준 번호로는 보내지 않습니다
- 병원 소프트웨어(예: Best Practice)에서 고른 환자 그룹에 보내는 재내원 안내 문자: 함께 설정해 드립니다
직원 연결
맥락을 담은 연결
발신자가 사람과 통화해야 하면 AI가 전화를 연결하고, 전화가 넘어오는 순간 접수처 화면에 누가, 왜 전화했는지와 요약이 표시됩니다. 아무도 받지 않으면 회신 요청을 받아 발신자 정보와 요약을 담아 후속 조치 목록에 남기므로, 접수처는 누구에게 왜 다시 전화해야 하는지 정확히 알 수 있습니다.
- 접수처 화면의 발신자 카드: 이름, 번호, 용건, 요약
- 번호나 내선으로 연결하며, 연결되는 동안 통화 연결음을 들려줍니다
- 채널별 후속 조치: 전화와 웹 채팅, 각각의 미처리 건수 표시
- 새 후속 조치가 생길 때마다 접수처에 이메일 알림(선택)
진료 시간 이후
문을 닫아도, 응대는 계속됩니다
진료 시간 이후에도 talkaFlow는 계속 응대합니다. 해결하지 못한 요청은 포털에 후속 조치로 기록하고 팀에 요약 이메일을 보내, 다음 날 직원이 다시 연락할 수 있게 합니다.
빠른 도입
운영을 시작하고, 계속 다듬어 갑니다
혼자 설정하지 않으셔도 됩니다. 병원이 이미 일하는 방식에 맞춰 함께 구축하며, 게시해야만 실제로 운영됩니다.
- 1
연결
병원 소프트웨어(Halo Connect를 통한 Best Practice 또는 Cliniko), 전화 회선(SIP 트렁크, 3CX 같은 PBX, 또는 talkaFlow 번호), 그리고 병원 웹사이트.
- 2
설정
의사, 진료 시간, 예약 규칙, 에스컬레이션 경로.
- 3
테스트
환자처럼 직접 사용해 보세요.
- 4
검토
테스트 통화와 흐름을 팀과 함께 검토하세요.
- 5
게시
게시 권한은 지정한 직원에게만 줄 수 있습니다.
- 6
운영 시작
회선을 연결한 뒤, 병원이 변할 때마다 계속 다듬거나 이전 버전으로 되돌리세요.
요금
완전히 통합된 병원 워크플로 플랫폼을 부담 없는 비용으로 시작하세요
포함 사항
- 영어로 응대하는 AI 접수처를 병원 전화에, 24/7
- 병원 소프트웨어와 연동
- 후속 조치, 통화 녹음, 대화록, 요약을 포털에서
- 병원에 맞춰 함께 설정
Starter 요금제, 호주 달러 기준, GST 별도. 다국어 접수처는 상위 요금제에서 제공됩니다. 체크인, SMS, 다지점 병원은 문의해 주세요.
접수처가 어떻게 일하는지 보여 주세요. 그중 얼마나 자동화할 수 있는지 보여 드리겠습니다.
데모를 예약하시면 병원의 전화, 규칙, 시스템을 함께 살펴본 뒤, AI 접수처가 데모 병원 시스템에 예약하는 모습을 보여 드립니다.